Gucci 古基

BSC分析

財務觀點：

問題：三大事業群獲利低迷。員工退休金問題。

顧客觀點：

足：品牌認知比競爭對手高、商場光顧率高。

不足：商品不夠價廉及不常有促銷活動、商場環境太吵及設施不夠人性化。
      品牌不夠年輕時尚，停車不易。

內部流程觀點：

問題：公司決策鏈太長，容易養成守舊保守之觀點。品牌定位及決策模糊。

創新與學習觀點：

問題：創新性不足，依賴原有優勢資源。學習性不夠，組織變革速度太慢。

比較贊同市場總監劉旭成所言，進行公司內部改革，公司的願景成為東盟地區指標百貨企業，策略方案是導入現代化管理決策制度。對於財務總監描述會花費大筆資金投入，則公司可分階段執行，首先針對不需大量花費資本的項目進行改革，第一階段為解決商場環境太過吵雜及停車問題、品牌及目標族群定位。第二階段為建立現代人力資源管理系統，進而改善人員配置、薪酬及公司決策流程。第三階段為聚焦廣告關注度，對品牌知覺進行深化，綁定商品與品牌知覺，提供員工服務革新及定時推出促銷活動。

附錄：

街頭攔截訪問及定向訪問。
地點：朝陽商圈、七星商圈及朗東商圈
了解消費者基本特徵及習慣
品牌認知 高
商場光顧 高（嘗試率及推荐度）
選擇商場購物時 商品品質、服務人員態度、會員積分制度、物美價廉及經常有促銷活動、商場環境及硬體設施（me）、訊息關注度較高(商場打折及促銷資訊)、廣告、現金回饋
客戶群體年齡分布在中老階段
購買商品前三名：服飾、鞋子和化妝品
超市：日用品
應該建立現代人力資源管理系統（內）－人員配置、薪酬及公司決策流程
品牌定位和強有力的利潤增長點（外）
徹底改變現有制度（財力、風險）
離退和退休人員養老問題，造成職工負面情緒。